O Ministério Público de Minas Gerais, por meio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, e a Fundação de Instituto de Pesquisa Econômicas (Fipe) realizaram um estudo chamado “Diagnóstico Nacional do Consumidor: vítima de conduta abusiva durante a pandemia”. Ao todo foram ouvidas 2 mil pessoas, das 27 unidades federativas do Brasil, no período entre novembro de 2020 e janeiro deste ano.

Um dos objetivos é subsidiar e ampliar a eficácia das ações dos órgãos públicos e entidades civis de defesa do consumidor, assim como orientar os fornecedores no aprimoramento da prestação de serviço e/ou da comercialização de seus produtos. Além disso, buscou-se entender como a pandemia impactou os direitos dos consumidores.

E uma das conclusões é que 90% dos entrevistados disseram que procuraram a empresa para tentar resolver o problema.

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